autoreifenhaus.at
Willkommen auf der Website von Abroncs Kereskedőház Kft. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB" genannt) enthalten die Bedingungen für die Nutzung des auf der Website www.autoreifenhaus.at (im Folgenden "Website" genannt) verfügbaren Dienstes durch den Nutzer (im Folgenden "Nutzer" genannt). Bitte beachten Sie, dass diese AGB sowohl für Personen gelten, für die das Geschäft nicht zum Betrieb ihres Unternehmens gehört, die somit außerhalb ihrer beruflichen, selbständigen oder gewerblichen Tätigkeit als Kunden handeln (im Folgenden "Verbraucher" genannt), als auch für Personen, für die das Geschäft zum Betrieb ihres Unternehmens gehöhrt (im Folgenden ”Unternehmer” genannt). Bestimmungen, die ausschließlich gegenüber Verbrauchern Gültigkeit haben, sind in den folgenden AGB als solche ausdrücklich bezeichnet. Alle übrigen Bestimmungen gelten für Verbraucher und Unternehmer (gemeinsam im Folgenden auch ”Nutzer” genannt) gleichermaßen.
Die für die Nutzung der Website erforderlichen technischen Informationen, die nicht in diesen AGB enthalten sind, finden Sie direkt auf der Website.
Durch die Nutzung der Website erkennt der Nutzer Folgendes an und akzeptiert es:
DER ANBIETER DER WEBSITE (”Dienstanbieter”)
Die Geschäftstätigkeit des Dienstanbieters auf der Website ist insbesondere der Verkauf von Reifen und Leichtmetallfelgen. Der Dienstanbieter hat sich keinem Verhaltenskodex für die von ihm erbrachten Dienstleistungen unterworfen.
Wir kontrahieren ausschließlich unter Zugrundelegung unserer AGB. Geschäftsbedingungen des Kunden oder Änderungen bzw. Ergänzungen unserer AGB bedürfen zu ihrer Geltung unserer ausdrücklichen – gegenüber unternehmerischen Kunden schriftlichen – Zustimmung. Geschäftsbedingungen des Kunden werden auch dann nicht anerkannt, wenn wir ihnen nach Eingang bei uns nicht ausdrücklich widersprechen.
Der Nutzer nutzt die Website ausschließlich auf eigenes Risiko und akzeptiert, dass der Dienstanbieter nicht für materielle oder immaterielle Schäden haftet, die sich aus der Nutzung der Website ergeben, abgesehen von der Haftung für grob fahrlässige (für Unternehmer: vorsätzliche) Vertragsverletzungen oder für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
Der Dienstanbieter schließt mit Ausnahme seiner Haftung für von ihm eingeschaltete Vermittler jegliche Haftung für das Verhalten der Nutzer der Website aus, und der Nutzer ist vollständig und ausschließlich für sein eigenes Verhalten verantwortlich.
Der Nutzer stellt sicher, dass die Nutzung der Website weder direkt noch indirekt gegen die Rechte Dritter oder das Gesetz verstößt.
a. Beschreibung des Kaufvorgangs
Die auf der Website angegebenen Preise sind in EURO und enthalten die Mehrwertsteuer. Die auf der Website verfügbaren Fotos sind Illustrationen und dienen nur zu Informationszwecken. Der Dienstanbieter haftet nicht für Abweichungen zwischen der Abbildung und dem tatsächlichen Aussehen des Produkts. Es ist möglich, auf der Website nach Produkten zu suchen, indem Sie ein Stichwort eingeben. Produktergebnisse, die den Suchkriterien entsprechen, werden in einer Liste wie die Kategorien angezeigt. Den Inhalt der Datenschutzerklärung finden Sie unten auf der Seite. Im Menü Kontakt kann der Benutzer die wichtigsten Informationen über den Dienstanbieter abrufen.
Wenn Sie sich nicht registrieren, muss der Nutzer folgende Angaben machen: E-Mail-Adresse, Name, Telefonnummer, Rechnungsadresse und, falls abweichend, Lieferadresse. Zusätzlich zu den oben genannten Angaben ist für die Registrierung auch die Angabe eines Passworts erforderlich. Der Nutzer wird per E-Mail und auf der Website über die erfolgreiche Registrierung informiert. Der Nutzer kann die Löschung seiner Registrierung per E-Mail an den Dienstanbieter beantragen. In diesem Fall muss er sich für einen neuen Kauf erneut registrieren. Der Benutzer ist für die Geheimhaltung der Zugangsdaten verantwortlich - siehe Datenschutzrichtlinie. Der Nutzer ist für die Aktualisierung seiner Daten verantwortlich. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Website ein neues Passwort für die registrierte E-Mail-Adresse anfordern. Wenn der Nutzer sich zuvor auf der Website registriert hat, kann der Bestellvorgang durch Eingabe seiner E-Mail-Adresse und seines Passworts fortgesetzt werden.
Im nächsten Schritt des Bestellvorgangs muss der Nutzer die für ihn geeignete Zahlungs- und Liefermethode auswählen.
Schließlich kann der Nutzer auf einer Übersichtsseite alle zuvor gemachten Angaben, die zu bestellenden Produkte, deren Menge und den zu zahlenden Gesamtkaufpreis überprüfen. Der Dienstanbieter macht Sie darauf aufmerksam, dass nur der auf der Website angegebene und auf der Übersichtsseite des Dienstanbieters angezeigte Kaufpreis der relevante und zahlbare Preis für den Kauf auf der Website ist. Der Dienstanbieter haftet nicht für Angebote, die im Namen des Dienstanbieters auf Preisvergleichsportalen für dasselbe Produkt gemacht werden und die auf der Website falsch angegeben sind, wenn der falsch angegebene Preis durch das Preisvergleichsportal nicht rechtzeitig aktualisiert wurde.
Unabhängig von der vom Nutzer gewählten Zahlungs- und Liefermethode stellt der Dienstanbieter seine Rechnungen in jedem Fall nur elektronisch aus. Der Dienstanbieter schickt die elektronische Rechnung an die vom Nutzer bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse oder, falls keine Registrierung erfolgt ist, an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse, nachdem der gesamte Kaufpreis bezahlt wurde.
Die in unserem Katalog und auf unserer Webseite gemachten Angaben – wie z.B. Beschreibungen und Abbildungen – dienen nur der Bestimmung der Waren, sind nur annähernd maßgeblich und stellen keine Beschaffenheitsangaben dar, soweit sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bezeichnet sind. Die Beschaffenheit, Eignung, Qualifikation und Funktion sowie der Verwendungszweck unserer Waren bestimmt sich ausschließlich nach den Angaben des Herstellers, die auf der Website angegeben sind, für die wir aber keine Haftung übernehmen. Öffentliche Äußerungen, Anpreisungen oder Werbung durch uns oder Dritte stellen keine Beschaffenheitsangabe der Ware dar. Wir übernehmen keine Haftung für Rechen-, Schreib- und/oder Druckfehler.
b. Berichtigung von Dateneingabefehlern
Nach Absendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung auf der Website oder per E-Mail. Wenn Sie nach der Bestätigung der Bestellung (z.B. in der Bestätigungs-E-Mail) fehlerhafte Angaben feststellen, müssen Sie dem Dienstanbieter unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, darüber informieren.
Der Benutzer kann die bei der Registrierung angegebenen Daten über das Menü "Daten bearbeiten" ändern.
Wir sind nur dann in der Lage, eine Bestellung/Rechnung mit falschen Angaben des Nutzers zu korrigieren, wenn wir innerhalb eines Werktages nach der Lieferung eine entsprechende Mitteilung erhalten. Im Falle von verspäteten Mitteilungen kann die Änderung nicht mehr durchgeführt werden. Der Dienstanbieter haftet nicht für die Folgen falscher Angaben des Nutzers.
c. Verbindlichkeit des Angebots, Bestätigung
Mit der Bestellung im Onlineshop gibt der Nutzer ein verbindliches Anbot an uns ab, einen Vertrag mit uns abzuschließen.
Der Dienstanbieter bestätigt dem Nutzer auf elektronischem Wege den Eingang der Bestellung. Wenn diese Bestätigung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, je nach Art der Dienstleistung, spätestens jedoch 48 Stunden nach Absendung der Bestellung des Nutzers, beim Nutzer eingeht, ist der Nutzer an sein Angebot nicht mehr gebunden undvon seiner vertraglichen Verpflichtung befreit, d.h. der Nutzer ist nicht verpflichtet, das Produkt abzunehmen oder zu kaufen.
Die Bestätigungs-E-Mail des Dienstanbieters enthält die Daten, die sich auf die Bestellung des Nutzers beziehen.
d. Abschluss des Vertrages
Vertrags-, Bestell- und Geschäftssprache für Bestellungen aus Österreich ist Deutsch.
Der abgeschlossene Vertrag gilt als ein auf elektronischem Wege geschlossener Vertrag und unterliegt österreichischem Recht (unter Ausschluss der Normen des UN-Kaufrechts), wenn der Nutzer auch Verbraucher ist, kommen die zwingenden Vorschriften des Staates in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat zur Anwendung.
Nach jeder erfolgreichen Bestellung sendet der Dienstanbieter eine automatische Bestätigungs-E-Mail an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse des Nutzers. Der Kaufvertrag kommt erst mit Zusendung dieser Bestellbestätigung per E-Mail an den Nutzer oder mit der Lieferung der bestellten Ware zustande. Die Bestellbestätigung ist auch eine Bestätigung des Vertragsschlusses und seines Inhalts gegenüber dem Nutzer und enthält alle vorvertraglichen Informationen, die im Hinblick auf die besonderen Vorschriften für Fernabsatzverträge erteilt werden, es sei denn, der Dienstanbieter hat sie dem Verbraucher bereits vor Vertragsschluss auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
Eine Liste und Beschreibung der Zahlungsmethoden, die die Website ihren Kunden zur Verfügung stellt:
a. Zahlung per Nachnahme bei Lieferung nach Hause:
die Bezahlung des Pakets kann nur in bar an den Kurier erfolgen. Bei Zahlung per Nachnahme wird zusätzlich zu den Lieferkosten eine Bearbeitungsgebühr von 4 € erhoben.
b. Zahlung mittels PAYPAL:
PayPal ist eine elektronische Zahlungsmethode. Transaktionen werden sofort ausgeführt, einschließlich Überweisungen zwischen Konten. Mit PayPal können Sie in Millionen von Online-Shops bestellen.
c. Barion-Kreditkartenzahlung
Online-Bankkartenzahlungen werden über das Barion-System abgewickelt. Die Karteninformationen werden nicht an den Händler weitergegeben. Die Leistung anbietende Barion Payment Zrt. ist ein Institut unter Aufsicht der Ungarischen Nationalbank. Ihre Lizenznummer lautet: H-EN-I-1064/2013.
Lesen Sie HIER mehr über die Barion-Kreditkartenzahlung. Für Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei den Partnerdiensten des Dienstanbieters bestellen, können Sie nur mit dieser Zahlungsmethode bezahlen.
Persönliche Abholung (nur bestimmte Regionen):
Die persönliche Abholung ist je nach Verfügbarkeit und nur an den im folgenden Menüpunkt angegebenen Standorten und Partnerdiensten des Dienstanbieters möglich: https://gumi.hu/szerviz. Für die persönliche Abholung werden keine Lieferkosten berechnet. Die genaue Adresse, die Öffnungszeiten und die Kontaktdaten der Servicestellen sind unter dem vorgenannten Link abrufbar.
Hauszustellung: Hauszustellung erfolgt durch die DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH.
Die Lieferung erfolgt – nach Verfügbarkeit – möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Bestellung. Dies ist eine geschätzte Lieferzeit, die sich gelegentlich um einen oder zwei Arbeitstage verlängern kann, z.B. während des Black Friday, an Feiertagen oder in anderen besonderen Zeiten.
Bestellte Ware liefern wir entweder selbst oder unter Beauftragung von Dritten an die vom Nutzer angegebene Lieferanschrift. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich bis zur Gehsteigkante.
Bei Zahlung per Nachnahme wird zusätzlich zu den Lieferkosten eine Bearbeitungsgebühr von 4 € erhoben.
Die in unserem Online-Shop gekauften Produkte werden von DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Sitz: Arbeitergasse 46, A-2333 Leopoldsdorf, E-Mail: impressum@dpd.at, Tel.: 05 03 73 420; im Folgenden ”DPD” genannt) geliefert.
Die von uns gelieferte oder sonst übergebene Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum (Eigentumsvorbehalt).
Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts
Die Bestimmungen dieser Klausel gelten nur für Verbraucher.
Der Verbraucher hat im Falle eines Kaufvertrags über Waren das Recht den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Erhalts der letzten Ware durch den Verbraucher oder einen Dritten, der nicht der Beförderer ist und vom Verbraucher angegeben wurde, zu widerrufen. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht auch in der Zeit zwischen dem Datum des Vertragsabschlusses und dem Datum des Erhalts der Ware ausüben.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er dem Dienstanbieter eine eindeutige Erklärung über seine Absicht, den Vertrag zu widerrufen, zukommen lassen (z. B. per Post, Fax oder E-Mail) und dabei die in Punkt 1 dieser AGB angegebenen Kontaktdaten verwenden. Zu diesem Zweck kann der Verbraucher auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das über den unten stehenden Link abrufbar ist:
Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht innerhalb der Frist ausüben, wenn er seine Widerrufserklärung vor Ablauf der oben genannten Frist (d.h. bis zum vierzehnten Tag) an den Dienstanbieter sendet. Die Beweislast dafür, dass der Verbraucher sein Widerrufsrecht gemäß den genannten Bestimmungen ausgeübt hat, liegt beim Verbraucher.
In jedem Fall wird der Dienstanbieter den Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers unverzüglich per E-Mail bestätigen. Im Falle eines schriftlichen Widerrufs gilt dieser als fristgerecht erklärt, wenn der Verbraucher seine entsprechende Erklärung innerhalb von 14 Kalendertagen (bis einschließlich des 14. Kalendertages) an den Lieferanten absendet.
Im Falle einer Benachrichtigung per Post wird das Datum der Absendung vom Dienstanbieter für die Berechnung der Frist berücksichtigt, im Falle einer Benachrichtigung per E-Mail oder Fax das Datum der Absendung der E-Mail oder des Faxes. Rücktrittserklärungen sollten per Einschreiben verschickt werden, damit das Datum des Versands nachweislich festgestellt werden kann.
Im Falle eines Widerrufs muss der Verbraucher das bestellte Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung des Widerrufs, an die in Punkt 1 angegebene Adresse des Dienstanbieters zurücksenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet (zur Post aufgibt oder an den von ihm beauftragten Kurierdienst übergibt).
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an die Adresse des Dienstanbieters (z.B. Versand oder Porto) trägt der Dienstleister.
Dem Verbraucher werden im Falle des fristgerechten Widerrufs keine Kosten seitens des Diensteanbierters im Zusammenhang mit der Widerrufsabwicklung in Rechnung gestellt.
Der Verbraucher haftet für den Wertverlust des Produkts nur dann, wenn dieser auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts unbedingt erforderliche Nutzung hinausgeht. Der Verbraucher erkennt an, dass für die Zwecke dieser Klausel der Umfang der Nutzung, der unbedingt erforderlich ist, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts zu bestimmen, im Falle von Reifen eine maximale Kilometerleistung von 5 km ist. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag hat der Verbraucher Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Wertminderung des Produkts bei einer Nutzung, die über diese Grenze hinausgeht. Im Falle eines Streits zwischen dem Lieferanten und dem Verbraucher über den Wertminderungssatz wird der Wertminderungssatz im gegenseitigen Einvernehmen zwischen den Parteien mit Hilfe eines nach Treu und Glauben bestellten unabhängigen Sachverständigen festgelegt. Die Kosten für den bestellten Sachverständigen hat die Partei zu tragen, deren Standpunkt vom Sachverständigen nicht bestätigt wird.
Wenn der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt, erstattet der Dienstanbieter unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung des Verbrauchers, alle vom Verbraucher gezahlten Gegenleistungen, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass der Verbraucher eine andere als die vom Dienstanbieter angebotene günstigste übliche Transportart gewählt hat. Die Erstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen. Der Dienstanbieter ist berechtigt, die Rückerstattung einzubehalten, bis das Produkt zurückgegeben wurde oder der Verbraucher einen glaubwürdigen Nachweis über die Rückgabe erbracht hat, je nachdem, was früher eintritt.
Im Falle eines Rücktritts oder einer Kündigung erstattet der Anbieter dem Verbraucher den geschuldeten Betrag auf die gleiche Weise wie die vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich der Verwendung einer anderen Zahlungsmethode zu; dem Verbraucher entstehen durch die Verwendung dieser Erstattungsmethode keine zusätzlichen Kosten.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht des Verbrauchers
Der Verbraucher kann sein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht nicht für die folgenden vom Dienstanbieter verkauften Produkte oder erbrachten Dienstleistungen ausüben:
- bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, wenn der Anbieter mit der Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, nachdem die Dienstleistung begonnen wurde;
- wenn es sich um ein Produkt handelt, das nicht vorgefertigt ist und das vom Dienstanbieter auf Anweisung des Verbrauchers oder auf seinen ausdrücklichen Wunsch hin hergestellt wurde, oder wenn es sich um ein Produkt handelt, das eindeutig für den Verbraucher personalisiert wurde;
- ein Produkt, das aufgrund seiner Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt ist.
a. Gewährleistung
Wir leisten nach den gesetzlichen Bestimmungen Gewähr, dass die Ware ordnungsgemäß ist und gewöhnliche Eigenschaften aufweist; für besondere Eigenschaften wird nur gehaftet, wenn diese ausdrücklich schriftlich zugesagt wurden.
Die Gewährleistungsfrist für unsere Leistungen beträgt gegenüber unternehmerischen Kunden ein (1) Jahr ab Über-gabe. Unternehmerische Kunden haben stets zu beweisen, dass der Mangel im Zeitpunkt der Übergabe bereits vorhanden war.
Die Bestimmungen zur Mängelrüge sind von unternehmerischen Kunden einzuhalten: Die Ware ist vom Kunden sofort nach Ablieferung zu untersuchen; hierbei festgestellte Mängel sind unverzüglich schriftlich anzuzeigen. Wird die Mängelrüge nicht ordnungsgemäß und fristgerecht erhoben, so gilt die Ware als ordnungsgemäß übernommen und genehmigt, es sei denn, dass es sich um einen Mangel handelt, der bei Untersuchung nicht erkennbar war. Solche Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung bekannt zu machen, andernfalls die Ware auch in Ansehung diesen Mangels als genehmigt gilt. Die Geltendmachung von Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüchen sowie das Recht auf Anfechtung wegen Irrtums auf Grund von Mängeln sind in diesen Fällen ausgeschlossen.
Die Untersuchung der Ware lediglich durch Stichproben gilt nicht als ordnungsgemäße Untersuchung.
Ein Wandlungsbegehren können wir durch Verbesserung, Austausch oder angemessene Preisminderung abwenden, sofern es sich um keinen wesentlichen und unbehebbaren Mangel handelt.
Wegen Verletzung vertraglicher oder vorvertraglicher Pflichten, insbesondere wegen Unmöglichkeit, Verzug etc. haften wir bei Sach- und Vermögensschäden nur in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Gegenüber unternehmerischen Kunden ist die Haftung beschränkt mit dem Haftungshöchstbetrag einer allenfalls durch uns abgeschlossenen Haftpflichtversicherung.
Schadenersatzansprüche unternehmerischer Kunden sind bei sonstigem Verfall binnen eines Jahres gerichtlich geltend zu machen.
b. Produktgarantie
Bei allen Garantien, die auf die von uns vertriebenen Produkte gegebenenfalls gewährt werden, handelt es sich ausschließlich um Herstellergarantien, die seitens der Hersteller der Produkte gewährt werden und ausschließlich gegenüber dem jeweiligen Hersteller geltend gemacht werden können. Allfällige Bedingungen, die an diese Herstellergarantien geknüpft sind (Produktregistrierung etc.) sind direkt beim Hersteller zu erfüllen, der die Garantie gewährt hat.
c. Ausnahmen von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen
Unsere Haftung ist ausgeschlossen für:
Schäden, die auf natürliche Abnutzung zurückzuführen sind;
Schäden, die auf fehlerhafte oder nachlässige Behandlung, Inbetriebnahme, Wartung, Instandhaltung, unsachgemäße Lagerung, übermäßige Beanspruchung oder sonstige unsachgemäße oder nicht vorschriftsgemäße Verwendung oder Montage der Produkte zurückzuführen sind;
Schäden, die aufgrund der Nichteinhaltung der vom Hersteller angegebenen Normen oder Spezifikationen, zurückzuführen sind;
Schäden, die durch Fehler am Fahrzeug oder seinem Zubehör verursacht werden, z.B.: Wellenverschleiß;
Schäden, die durch Unfälle, Beschädigungen oder andere äußere Einflüsse verursacht wurden, z.B.: Einstiche durch äußere Beschädigung, äußere mechanische Beschädigung;
Schäden aufgrund von Überlastung des Reifens, z.B.: Wulstbruch, Drehmomentfehler;
sowie in allen Fällen, in denen die Ursache des Fehlers nach der Fertigstellung auftritt.
Der Nutzer kann Verbraucherbeschwerden über das Produkt oder die Aktivitäten des Dienstanbieters an die in Abschnitt 1 genannten Kontaktdaten senden.
Der Dienstanbieter wird, sofern er die Möglichkeit dazu hat, die mündliche Beschwerde unverzüglich beheben. Wenn es nicht möglich ist, der mündlichen Beschwerde sofort abzuhelfen, oder wenn der Nutzer mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden ist, bewahrt der Dienstanbieter die Beschwerde zusammen mit der inhaltlichen Antwort auf die Beschwerde fünf Jahre lang auf und sendet sie dem Verbraucher spätestens zur gleichen Zeit wie die Antwort auf die Beschwerde zu.
Im Falle einer mündlichen Beschwerde, die persönlich (in den Geschäftsräumen) vorgebracht wurde, oder, wenn dies nicht möglich ist, gemäß den für schriftliche Beschwerden geltenden Regeln, übergibt der Dienstanbieter dem Verbraucher an Ort und Stelle eine Kopie des Protokolls;
Der Dienstanbieter versieht die telefonisch oder über ein anderes Kommunikationsmittel aufgenommene Beschwerde mit einer eindeutigen Kennung, die die spätere Rückverfolgung der Beschwerde erleichtert.
Der Dienstanbieter antwortet innerhalb von 30 Tagen schriftlich auf die eingegangene Beschwerde. Aktion im Rahmen dieses Vertrags bedeutet Entsendung.
Wenn die Beschwerde abgelehnt wird, informiert der Dienstanbieter den Nutzer über die Gründe für die Ablehnung.
Für den Fall, dass ein Verbraucherstreit zwischen dem Dienstanbieter und dem Nutzer nicht auf dem Verhandlungswege beigelegt werden kann, stehen dem Nutzer die folgenden Rechtsmittel zur Verfügung:
Beschwerde bei der zuständigen Verbraucherschutzbehörde in der Region
Internet Ombudsstelle
c/o Österreichisches Institut für angewandte Telekommunikation (ÖIAT)
Ungargasse 64-66/3/404
1030 Wien
Telefon: +43 1 595 211 275
Fax: +43 1 595 21 12 99
E-Mail: kontakt@ombudsstelle.at
Web: www.ombudsstelle.at
Einleitung eines Gerichtsverfahrens
Nach Wahl des Verbrauchers vor dem Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers oder am Ort der Niederlassung des Dienstanbieters.
EU-Plattform zur Streitbeilegung
Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union steht den Verbrauchern zur Verfügung. Der Zugang zur Plattform erfordert eine einfache Registrierung im System der Europäischen Kommission. Nach dem Einloggen kann der Verbraucher dann eine Beschwerde über die Website einreichen, die unter folgendem Link zu finden ist: http://ec.europa.eu/odr
Der Dienstanbieter kann diese AGB einseitig ändern. Werden die AGB zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Annahme des Produkts durch den Nutzer oder zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung der Dienstleistung und dem Beginn der Erbringung der Dienstleistung oder während des Zeitraums der Erbringung der Dienstleistung geändert, so gelten für die Vertragsdurchführung die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB und für Verträge, die nach dem Inkrafttreten der Änderung geschlossen werden, die geänderten AGB.
